Mango Kleidung Rückgabe – wie funktioniert es ? 3

Nicht schlecht gestaunt habe ich gestern, als meine erste Mango Online Shop Lieferung schneller als erhofft, bereits 3 Werktage nach Bestellung bei mir eintraf – und zwar mit Express-Versand von DHL aus dem Ausland.

 

Soweit – so gut. Nachdem ich die bestellten Teile anprobiert hatte, wurde schnell klar, daß mindestens zwei Kleidungsstücke zurückgeschickt werden müssen, weil sie nicht so recht passen. Leider suchte ich vergeblich nach dem Retoure Aufkleber mit dem Rücksendeschein für die Artikel, die zurück müssen.

 

Entsetzt war ich allerdings an dem Punkt, als ich dem Internet entnahm, daß Rücksendungen des Mango Online Shops auf eigene Kosten zu erfolgen haben (am besten mit Einschreiben). Die Tatsache an sich wäre ja nicht tragisch, doch daß die Rücksendung nach Spanien zu erfolgen hat, finde ich doch sehr grenzwertig und absolut kundenunfreundlich.

 

Ich bestelle doch nicht umsonst online, denn ich wohne in Bayreuth, da gibt es meines Wissens nach keinen Mango Store, bei dem ich einkaufen könnte. Positiv zu erwähnen sei hier vielleicht noch, daß mir Röcke in Gr. S bei Mango perfekt passen und die Lieferung zu mir kostenlos ist. Falls man einen Mango Shop in der Nähe hat, kann man die Sachen dort auch problemlos umtauschen, was mir in Bayreuth leider nicht weiterhilft.

 

Überrascht war ich auch von den Preisen im Mango Online Shop. Für relativ kleines Geld bekommt man hier gute Qualität. Einen Rock aus Wolle für 29,95 € findet man nicht überall – und – er paßt auch noch. Wunderbar. Doch auch bei den Pullovern und Blusen ist die Preispolitik von Mango in den letzten Jahren wohl etwas überarbeitet worden. Noch vor 15 Jahren waren die Preise hier sehr viel höher. Die Qualität jedoch war immer schon gut bis sehr gut, was sich auch bei der gestrigen Lieferung wieder bestätigte.

 

Wenn Mango jetzt noch die Rückgabe für deutsche Kundinnen etwas kundenfreundlicher gestaltet, steht weiteren Bestellungen nichts mehr im Wege. Einen Punkt Abzug gibt es dennoch dafür, daß ein Kauf auf Rechnung nicht möglich ist, nur Paypal, Vorkasse und weitere Zahlungsmethoden per Vorkasse sind hier vorgesehen.

 

Hier wünschte ich mir als modebewußte Kundin ein Einkaufserlebnis wie bei Esprit – auf Rechnung, denn wer möchte (und kann) schon mal eben 800 € vorschießen, wenn man nach der Lieferung sowieso nur einige Teile behält ?

 

Liebe Grüße Eure Kati.

 

Hier noch ein Auszug aus den Rückgabebedingungen des Mango Online Shops:

Umtausch/Rückgabe für die Europäische Union

Sollte die erhaltene Ware nicht Ihren Vorstellungen entsprechen, so gewährt Ihnen Mango-On Line S.A. das Recht, die bestellte Ware innerhalb von dreißig (30) Tagen ab dem Datum des Erhalts der Warensendung und unter der Bedingung, dass das Kleidungsstück nicht getragen oder beschädigt wurde, zurückzugeben.
Aus hygienischen Gründen sind Badeartikel und Schmuck vom Umtausch bzw. von der Rückerstattung ausgeschlossen, mit Ausnahme von mangelhafter Ware.
Der Umtausch eines Modells gegen ein anderes ist nicht möglich. Ein Artikel kann nur gegen denselben Artikel in anderer Grösse oder Farbe umgetauscht werden. Um einen Artikel gegen einen anderen umzutauschen, muss der Kunde ihn zur Rückerstattung zurückschicken und eine Neubestellung aufgeben.
Alle Sendungen enthalten einen RÜCKGABESCHEIN (mit Ausnahme von Bestellungen mit Lieferadresse außerhalb der Europäischen Union und Bestellungen, die per Banküberweisung bezahlt wurden), den Sie ordnungsgemäß ausgefüllt der Rücksendung beilegen müssen.
Die Rücksendung an MANGO-On Line S. A., c/Mercaders 9-11, Pol. Ind. Riera de Caldes, 08184 Palau-Solità i Plegamans (Barcelona), España, kann entweder per Post oder über einen Express-Kurierdienst erfolgen. Es besteht auch die Möglichkeit, die Rückgabe an jedem MANGO-MNG Verkaufspunkt innerhalb der Europäischen Union persönlich durchzuführen, mit Ausnahme der Shops in der Slowakei, Ceuta, Estland, Griechenland, Italien, Lettland, Litauen, Melilla, Polen, auf den Kanarischen Inseln und den Kanalinseln, sowie der Mango Stores in den Kaufhäusern von House of Fraser in Grossbritannien und Printemps in Frankreich.

 

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3 comments

  1. Mango Rückgabe Kleidung funktioniert so - lest in Katis Blog

    29. November 2011 at 16:51

    [...] Adresse findet ihr in meinem letzten Blogpost zum Thema Rückgabe von Mango Kleidung. Heute morgen habe ich das ganze dann zur Post gebracht und war erstaunt. Die Lieferung per [...]

     
  2. Promod Hosen Testbericht zu Qualität und Preis

    29. November 2011 at 16:22

    [...] Rückgaben sind im Promod-Store in Bayreuth kein Problem, man kann sich ein anderes Teil aussuchen oder bekommt sein Geld zurück. Daumen hoch ! Das nenn ich Kundenservice. Im gut sortieren Promod Online Shop ist alles sehr übersichtlich aufbereitet. Ich habe auch dort öfters schon bestellt. Rücksendungen funktionieren einfach und ohne Probleme. Ganz anders bei Mango. Lest dazu meinen aktuellen Blogpost. [...]

     
  3. Mango Online Shop - wie funktioniert die Rückgabe

    23. November 2011 at 10:56

    [...] hier meinen Blogpost zum Thema “Mango Online Shop Rückgabe” in meinem anderen Blog. Eigentlich gehört der Blogpost hierher, doch ich entschied mich für den [...]

     

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